Keytrade avertit ses clients que leur relation avec la banque peut être arrêtée en cas de remarques offensantes ou d’insultes à l’égard d’un membre du personnel. “Le client est tenu de s’exprimer (par oral ou écrit) manière courtoise et respectueuse dans les communications avec Keytrade Bank”, est-il indiqué dans les conditions générales, présentées lundi à la clientèle.
D’après Roel Vermeire, chargé des relations publiques chez Keytrade, il s’agit simplement d’une ” clarification ” des Conditions Générales. Selon lui, aucun incident majeur ne justifie ce changement.
La banque en ligne n’a pas de réseau d’agences physiques, néanmoins ses clients ont la possibilité de contacter son personnel au travers des appels téléphoniques, des courriels ou grâce à un formulaire de prise de contact disponible sur leur site web. À ce jour, environ trois cents individus œuvrent dans cette entité qui relève du groupe français Crédit Mutiel Arkéa. Comme l’a exprimé M. Vermeire : « Il va sans dire que notre souhait est de les préserver ».
D’autres établissements financiers mentionnent également dans leurs Conditions Générales la possibilité de rompre brusquement tout lien avec un client, sans être pour autant explicites sur les attitudes face au personnel. De fait, BNP Paribas Fortis, KBC ainsi que Belfius stipulent qu’un tel désengagement pourrait se produire si une trahison de confiance est constatée.