Outline:
ثلاثة من أكبر بريطانياالهاتفانهارت الشبكات مرة أخرى في 24 ساعة، مما ترك آلاف الأشخاص غير قادرين على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية.
مشاكل مع EE وفودافونبدأ مرة أخرى قبل الساعة 11 صباحًا اليوم، وفقًا للـانقطاع الإنترنتمُتَّسِق Downdetector.
أكدت BT أن شبكتها ما زالت تعاني من مشاكل بعد انقطاع الخدمة في اليوم السابق.
يوجد أكثر من 1000 تقرير عن مشاكل على Downdetector على EE وفودافون، بينما تستمر مشاكل خطوط BT في المستويات المنخفضة.
أدى الانقطاع إلى تأثيرات سلبية على الأشخاص في شركات نقل أخرى، بما في ذلك “ثري”و”أو2″، حيث أبلغ مئات الأشخاص عن مشاكل في المكالمات الصوتية والإشارة.
اشترك في جميع القصص الأحدث
ابدأ يومك معلوماتي مع تحديثات المعلوماتتحديثات الأخبارنشرة إخبارية أو الحصول علىأخبار عاجلة يُحذِّر في اللحظة التي تحدث فيها.
إي إي، وهي جزء من مجموعة بي تي، أرسلتتحديث المعلوماتبيان من متحدث باسم BT يقول: “بعد العطل التقني الذي حدث أمس، نعاني حاليًا من بعض مشاكل المكالمات الصوتية اليوم.”
يبدو أن التأثير أقل انتشارًا، ولكننا نعمل على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن ونعتذر بصدق عن أي إزعاج قد يكون سببه.
فودافون أخبرتتحديث المعلومات: ‘في الوقت الحالي، تواجه شبكة EE / BT مشاكل تقنية مما يعني أن بعض عملائنا سيواجهون أيضًا مشاكل في إجراء المكالمات أو استقبالها.’
نحن نعمل عن كثب معهم لمساعدتهم في حلها بأسرع وقت ممكن.
ما هي حقوقي إذا تعطلت شبكة هاتفي؟
الجهة التنظيمية للاتصالاتيملك Ofcom برنامج تعويضاتلعملاء الإنترنت العريض والخطوط الأرضية عندما تتعطل الخدمات.
إرنست دوكو،هواتف Uswitchخبير، قالتحديث المعلومات«توصي Ofcom بأن تعويضات انقطاع إشارة الهاتف المحمول «تعتمد على الظروف»، ولكن في الحالات المتطرفة حيث تستغرق الإصلاحات وقتًا أطول بكثير، فقد يكون لك حق في استرداد إضافي أو رصيد حساب.»
إذا توقف خط الهاتف الأرضي عن العمل، فستكون مؤهلاً للتعويض إذا لم يتم إصلاحه خلال يومين، ولكن تأكد من إبلاغ المزود بالمشكلة في أقرب وقت ممكن.
‘ستحصل على مبلغ أولي قدره 9.98 جنيه إسترليني إذا لم يتم إصلاح الخدمة بعد يومين عمل كاملين من إبلاغك عنها، ثم 9.98 جنيه إسترليني لكل يوم كامل يظل فيه الخدمة غير مُصلحة بعد ذلك.
إذا كنت تعاني من مشاكل متكررة، لا تتردد في الاتصال بمزود الخدمة لترى ما إذا يمكنهم المساعدة.
أضاف دوكو: “تُعد الشبكات المحمولة والخطوط الثابتة ضرورية للوصول إلى الخدمات الأساسية والطوارئ، من المهم إعادة توصيل العملاء في أقرب وقت ممكن – والحفاظ على تحديثهم بشأن أي تطورات.”
شبكات أخرى تشارك نفس البنية التحتية الخلوية مثل EE هي Lycamobile أو 1pMobile. كما يعاني كل من Lebara وTalkmobile، الذين يستفيدون من بنية Vodafone، من مشاكل طفيفة أيضًا.
الانقطاع يأتي بعد فيض من المشكلات المبلغ عنها تتعلق بإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل نصية أمس.
قال المتحدث باسم فودافون لـ Tech Radar يوم أمس: “بسبب المشكلة المستمرة في شبكة EE، والطريقة التي تعمل بها نقل الأرقام بين الشبكات، قد يواجه العملاء الذين قاموا بنقل أرقامهم من EE إلى فودافون أو ثري مشاكل أيضًا”.
لدي O2 أيضًا زيادة طفيفة في المشكلات على Downdetector، لكن متحدثًا باسم الشركة أفاد بـتحديث المعلوماتأن الشبكة تعمل بشكل طبيعي.
قالوا إن المشكلات كانت بسبب صعوبة عملاء الاتصال بأصدقائهم/أقاربهم على EE.
اتصل بفريق الأخبار لدينا عبر إرسال بريد إلكتروني إلينا فيwebnews@تحديث المعلومات.co.uk.
لمزيد من القصص مثل هذه،تحقق من صفحة الأخبار الخاصة بنا.
أضف تعليقًا الآنالتعليقات
ابقَ على اطلاع مع القصص التي يتحدث عنها الجميع من خلال الاشتراك في نشرة “تحديثات المعلومات”الإخبارية.